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服务承诺书
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我司本着“一切追求高质量、高水准,用户满意为宗旨”的精神,为顾客提供最周到的服务,最可靠的产品质量,以下是相关服务承诺:
售后服务

交货日期

尽量按照顾客安排指定的日期进行交付,如有特殊情况会提前与顾客沟通协调好,如有特殊要求需提前完工的,我公司可行别组织生产、安装、力争满足用户需求;

产品包装

保证设备保装符合防潮、防雨、防绣、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场;

产品配送

根据设备的大小选择快递公司与物流公司,所有运费由本公司承担,且在运送过程中产生的设备损坏也由本公司承担,安排顾客更换新的设备;

 产品签收

产品配送至顾客指定地点后,我司会派相关技术工程师上门指导工作并且与顾客共同开箱清点,确保设备及辅件无数量、质量问题;

产品安装

公司在顾客收到设备后第一时间安排工程师上门安装、调试、开通、检测。设备在调试成后,供应方书面给用户提供测试结果,在征得用户同意后供方技术人员方可离场;

产品培训

我司可提供技术人员到顾客指定地点对买方提供相应技术培训,内容包括:设备基本原理及常用技术、设备操作、装调方法、设备维护保养技术等;

产品质保

合同项下设备保修期为安装调试成功后12个月,保修期内(除天灾及人为损害)部件、元件费用、出差费用均由供方承担,保修期外零部件、元件损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计,购买的设备均可享受终身服务;

响应时效

用户来电反馈问题必须要在1小时由内专业技术专员优先响应,确认问题如需上门维修的江浙沪三地可24小时赶赴现场,其它地区如无特殊情况48小时内赶赴现场,并在到达现场24小时内解决问题;如仪器需返厂维修的,返厂后最短72小时解决,最长不允许超过一周时间;

服务热线

全国统一24小时服务热线021-31576785/021-31576786

回访服务

每月初10日为我司将有相对应的服务人员定期进行回访;

 

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